La llegada de los smartphones permitió a Google llevar su universo digital al bolsillo mediante Android y Google Mobile Services, integrando aplicaciones como Google, Chrome, Gmail, Maps, YouTube, Google Drive, Google Fotos y Google Play para buscar información, comunicarse, navegar, almacenar archivos y disfrutar de entretenimiento. Servicios como Play Music, Play Películas y Hangouts también formaron parte de esta evolución y posteriormente dieron paso a YouTube Music, Google TV y Google Chat/Meet. La verdadera fortaleza estuvo en la integración de todo el ecosistema bajo una misma cuenta, permitiendo sincronizar información entre dispositivos y convirtiendo al smartphone en una puerta de entrada al universo digital de Google.

WhatsApp transformó la comunicación móvil al permitir enviar y recibir por Internet mensajes de texto, notas de voz, imágenes, videos y archivos, además de realizar llamadas y videollamadas. Su enorme adopción y constante evolución la convirtieron en una plataforma integral de comunicación, pasando de ser una alternativa a los SMS a reunir en un solo lugar conversaciones, llamadas y contenido multimedia, de forma rápida, sencilla y económica.

WhatsApp no fue la única aplicación que transformó la comunicación móvil: LINE, Telegram, Messenger, Skype, Hangouts y Viber ofrecieron alternativas para enviar mensajes, realizar llamadas, videollamadas y compartir archivos. Telegram destacó por sus opciones de privacidad, LINE por sus funciones de comunicación grupal, Messenger por su integración con Facebook, Skype por sus llamadas por Internet y Hangouts por combinar mensajería y videollamadas. Aunque algunas fueron reemplazadas o dejaron de existir, todas contribuyeron a convertir el smartphone en una herramienta de comunicación global, más inmediata, multimedia y conectada a Internet.

Facebook llevó al smartphone una de las redes sociales más importantes de Internet, permitiendo encontrar personas, conectar con amigos y compartir publicaciones, fotografías, videos y álbumes en tiempo real. Además, incorporó herramientas para crear páginas, promocionar productos y servicios mediante publicidad y conectar a empresas y creadores con sus audiencias. Esta combinación de comunicación, entretenimiento y oportunidades comerciales convirtió a Facebook en una de las plataformas que más contribuyeron a transformar el smartphone en una herramienta social permanente.

Instagram nació como una plataforma centrada en la fotografía y rápidamente se convirtió en una de las redes sociales más influyentes, ofreciendo una forma visual y creativa de compartir momentos, gustos, tendencias y experiencias. Sus filtros y herramientas de edición transformaron la fotografía móvil en una forma de expresión y comunicación cotidiana, mientras su crecimiento la convirtió en una herramienta clave para marcas, empresas y creadores de contenido. Así, Instagram convirtió la cámara del smartphone en una herramienta social capaz de conectar personas, generar tendencias y comunicar a través de imágenes.

Twitter se convirtió en una red social clave para compartir información, noticias, opiniones y tendencias en tiempo real, especialmente para marcas, empresas y medios de comunicación. Su formato de mensajes breves, los retweets para ampliar el alcance de las publicaciones y la posibilidad de seguir usuarios sin necesidad de reciprocidad impulsaron una comunicación rápida y abierta. Además, los Trending Topics permitieron identificar los temas más comentados del momento, convirtiendo a Twitter en una herramienta estratégica de comunicación, branding y generación de oportunidades.